よくある質問 - お茶通販は長野県飯田市の老舗茶舗「田畑茶舗」

よくある質問

Q　パスワードがわからない・ログインできない

A
パスワードまたはメールアドレスが誤っている可能性がございます。
ご確認いただいた上でログインができない場合はお手数をおかけいたしますが
パスワードの再設定をお願いいたします。

パス再設定

Q　パスワードを忘れたときの「パスワード再設定」がうまくできない

A
パスワード再設定のメールが届いていない場合パスワード再設定時のメールアドレスが誤っているか、
迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。
「tabatach@outlook.jp shop-pro.jp」からのメールが届くようご設定いただき
再度パスワード再設定を行なってみてください。

パスワード再設定のメールが届いており、うまくできないという場合、
パスワード再設定の通知から設定を行うまでに有効期限があり、
有効期限が過ぎている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします
有効期限が切れてしまっている場合、再度パスワード再設定を行なってみてください。

再設定メール

有効期限内に設定をしたけれどうまくできないという方は
新しいパスワードと確認用に同じパスワードが入力されているかご確認ください。

Q　画面がうまく表示されない

A
以下の可能性が考えられます。

●ブラウザの不具合
現在お使いのブラウザ以外で開くことをお試しください。

●インターネットの不具合または通信制限による遅延
お使いのインターネットの回線が弱い、または通信制限がかかってしまっている可能性がございます。まずは、Wi-Fi等ネットワーク環境のある環境でお試しください。
ご家庭のインターネットの不具合の場合もございますので、ルーター等ネット回線についてご確認ください。

●お使いのスマートフォン・パソコンの不具合
お使いのスマートフォン、パソコンの状況をご確認ください。

●セキュリティの問題
お使いのスマートフォン、パソコンのセキュリティ設定をご確認ください。

Q　入力確認ボタンから先に進めなくなった

A
お手数をおかけいたしますが再度商品をお選びいただきご注文いただき
同じ症状が出てしまう場合は、お使いのスマートフォンまたはパソコンを
再起動いただき再度お試しください。

お試しいただき、解決しない場合は
以下の可能性が考えられます。

●サーバーが混み合っている
●インターネットの不具合

Wi-Fi等ネットワーク環境のある環境でお試しいただくか、
ご家庭のインターネットの不具合の場合もございますので、ルーター等ネット回線についてご確認ください。

Q　商品をうまく探せない・どうやって検索するの？

A
「虫眼鏡マーク」または「検索」より、お探しの商品のお名前をご検索いただけます。

過去にご注文をしてくださった商品につきましては
会員登録をしてくださっているお客様はマイアカウントより
過去にご注文いただいた商品をご確認いただくことが可能です。

Q　何を注文したか確認するには？カートの中身を見るには？

A
「買い物カゴを見る」または「カートを見る」よりご注文中の商品をご確認いただけます。

Q　注文はどうすれば訂正できる？

A
「買い物カゴを見る」または「カートを見る」から、ご注文中の商品の訂正が可能です。
注文数の変更・削除などを行うことができます。

カート

Q　注文確認メールが届かなかった・注文できているか確認できるか？

A
会員登録を行なっているご購入者様の場合は
ショップの「マイアカウント」または「会員様ログイン」からログインしていただき
ご確認いただくことができます。

注文確認

会員登録を行なっていないお客様は、お手数をおかけして申し訳ありませんが
お電話またはお問合せフォームよりお問い合わせください。

Q　注文の度にログインが面倒。ログイン操作は省略できる？

A
申し訳ございません。
ショップのシステムではログイン時のパスワード入力の省略をすることができません。

お使いのブラウザによっては
自動ログイン機能を使い、省略することができます

「Microsoft Edge」
「Google Chrome」
「firefox」

以上のブラウザをお使いの方は、各ブラウザの自動ログイン機能についてご確認ください。

Q　以前注文した商品注文したい・履歴で注文はできる？

A
会員登録をおこなっているご購入者様の場合、
ショップの「マイアカウント」または「会員様ログイン」からログインいただくと
過去の注文履歴をご確認いただくことができます。
履歴の商品名をタップしていただくことで、ご注文も可能です。

履歴確認